Почему бы не воспользоваться одной из этих методик и посмотреть, не станет ли ваше взаимодействие с клиентами более продуктивным?

ПОСТОЯННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Почему бы не воспользоваться одной из этих методик и посмотреть, не станет ли ваше взаимодействие с клиентами более продуктивным? Вот что вы можете сделать:

Ознакомьте ваших клиентов с новыми выпусками брошюр «Образ» и «Секреты красоты» - это прекрасный повод начать телефонный разговор, спросив их мнение о продукции, представленной в брошюрах, а также выяснить, понравилось ли им что-то из продукции, хотят ли они что-нибудь приобрести.

Раздайте образцы продукции «Мэри Кэй» вместе со словами благодарности, написанными от руки, каждому гостю на классе по уходу за кожей. Если вы даете гостям пробники продукции, поинтересуйтесь, понравилась ли им продукция и собираются ли они прийти на следующий класс по красоте.

Обслуживать клиентов - это значит проявлять свою заботу о них.

СОВЕТЫ ЗНАЮЩИХ О ВЕДЕНИИ КЛИЕНТА.

Создайте картотеку своих клиентов, ориентируясь на их профили, чтобы поздравлять их с основными праздниками, особенно с днем рождения, периодически сообщать о новинках.

Вы можете хранить картотеку, например, в ящике вашего письменного стола, в отдельной коробке или в большой канцелярской папке. В этой картотеке 12 отделений, по числу месяцев года. Каждое, в свою очередь, состоит из четырех разделов (по неделям). Если потенциальный клиент предупредил вас о том, что вся информация о продукте будет нужна ему только через несколько месяцев, например через полгода, поставьте карточку с его координатами в отделение соответствующего месяца. Таким образом, эта связь не прервется и Вы, спустя такое продолжительное время, не забудете позвонить своему возможному клиенту. Если же и через полгода продуктивное общение не состоялось по тем или иным причинам, что-то сорвалось, позвоните ему еще через некоторое время, например через 2 месяца, в нашей жизни все так быстро меняется, возможно и здесь ситуация изменится к лучшему.

Звоните женщинам после класса, используя в общении формулу 2+2+2: звонок через 2 дня, через 2 недели и через 2 месяца, чтобы убедиться всё ли в порядке, какие есть результаты от применения продукции. 

Если вы добьетесь, что клиент сам вам звонит, то ваши отношения состоялись!

Делайте все легко и проста В современном мире все женщины так заняты! Просты ли ваши классы, может ли клиентка повторить дома все процедуры, с которыми вы ее ознакомили? Выглядит ли ваша работа Консультантом настолько легко и приятно чтобы и другие женщины захотели работать так же?

Организуйте свой бизнес с учетом интересов и потребностей ваших клиенток. Любит ли ваша клиентка приобретать продукцию по телефону или ей нравится посещать классы и Гостевые вечера? Спросите себя: «Что наиболее важно для моей клиентки и как я смогу лучше ее обслужить?». Когда вы это учитываете, то можете строить свой бизнес так, чтобы каждая из клиенток чувствовала себя особенной и значимой для вас.

Готовьте для клиентов специальные предложения, приглашайте на презентации, организовывайте лотереи, проводите конкурсы. Постройте свою работу так, чтобы клиентам было интересно с вами общаться, интересно приобретать продукцию именно у вас.

«Элитный клуб постоянства» для клиентов. Обязательное условие - ежемесячные заказы не менее чем на $20. Всем элитным клиентам раздаются карточки, в которых прослеживается товарно-денежный процесс. По истечении полугода клиентка получает подарок в размере 10 % от скопившейся суммы и приз за постоянство - розовое зеркало. Еще через полгода - подарок на 15 % и приз: подставка для косметики - шедевр акриловой индустрии.

Звездная программа. Клиентке с самым большим заказом дарится открытка «Ты звезда!» или «Благодарю», где я поздравляю ее с титулом «Королева месяца» (или квартала). Записываю высказывания известных людей, а также дарю свой автограф. Если она соберет три открытки, я дарю букет цветов, независимо от времени года, и говорю ей, что она Королева, остальные все - Фрейлины.

Следуйте одному простому правилу: каждый клиент должен как минимум один раз в квартал участвовать в новом классе. Клиенту вы можете объяснить это сменой сезона (перепрограммированием), возможностью обновления элементов имиджа и макияжа, поступлением новинок. Это позволит познакомить Клиента со всем ассортиментом продукции и поможет сформировать с ним прочные и долгосрочные отношения.

Приглашайте своих лучших Клиентов и Хозяек классов на собрания и семинары с тем, чтобы они стали свидетелями вашего успеха и получили признание за вклад в него

Оберегайте свою репутацию. Всегда ли ваш имидж и ведение бизнеса таковы, что Мэри Кэй Эш гордилась бы вами? Помните ее мудрые слова: «Мое самое сокровенное желание - чтобы каждый человек, соприкоснувшийся с компанией «Мэри Кэй», становился богаче во всех смыслах».

Как построены ваши отношения с клиентами - на основе честности и доверия? Держите своё слова Касается ли это доставки продукции в назначенный день или телефонного звонка. Будьте профессионалом.

Всегда ли вы выполняете свои обещания, даже если для этого нужно приложить значительные усилия? Обещайте меньше, а выполняйте больше.

Всегда ли ваши клиенты могут получить та что они хотят и когда они хотят? Есть ли у вас мини-склад? Что вы будете делать, если к вам обратятся вечером с просьбой немедленно предоставить желанную продукцию?

Никогда не бросайте клиентов, делающих маленькие заказы. Жизнь меняется!

Звоните «пропавшим», «редко заказывающим» клиентам, интересуйтесь, что у них есть или закончилось, и так же сообщайте о новой продукции.

Поддерживайте отношения с теми клиентами, которые купили другую продукцию. Женщины любят пробовать что-нибудь новенькое. Если они увидят ваше искреннее, доброе отношение к ним не только тогда, когда делают заказы у вас, то будут вам доверять ещё больше и обязательно вернутся.

Если ваши клиенты доверяют вам, значит, ваш бизнес ожидает ошеломительный успех!